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FAQ

ORDINI

1) COME EFFETTUARE UN ACQUISTO

Naviga tra le categorie, seleziona il prodotto scegliendo Brand o tramtie la barra di ricerca libera

–-> aggiungilo alla “carriola”

---> inserisci i tuoi dati

---> seleziona il metodo di pagamento preferito

---> rivedi e conferma l'ordine.

 

2) TRA QUANTO RICEVERO' IL MIO ORDINE?

Mediamente i tempi di consegna si aggirano intorno alle 48h lavorative sui prodotti in pronta consegna. (escluso isole e loc.disagiate – vedi file)

Appena il vs pacco sarà partito riceverete una mail contentene il link per poter seguire la vostra spedizione passo dopo passo!

 

3)HO RICEVUTO UN ARTICOLO ROTTO/SBAGLIATO

Contattaci tramite il nostro servizio di assistenza clienti oppure tramite mail amministrazione@ediliamo.com

Se vuoi velocizzare il processo inviaci direttamente al suddetto indirizzo delle foto ben dettagliate dell'articolo rotto/sbagliato e provvederemo subito a ritirarlo e reinviartene uno nuovo/corretto.

 

4) COME POSSO MODIFICARE UN ORDINE?

Nel caso tu abbia commesso un errore nell'effettuare un ordine, ti consigliamo vivamente di contattare subito l'assistenza clienti per procedere alla modifica.

Tuttavia se l'ordine fosse stato gia spedito dovrai assumerti il costo della spedizione della merce come da condizioni di servizio – diritto di recesso/resi.

 

5) POSSO ACQUISTARE SENZA REGISTRARMI?

Per ordinare su Ediliamo.com non è obbligatoria la registrazione, puoi procedere all’acquisto aggiungendo i tuoi prodotti al carrello e inserire in cassa i dati necessari alla spedizione.

Registrandoti una volta sola, però, avrai tanti vantaggi e comodità che ti aiuteranno nei futuri acquisti:

  • - il tuo profilo utente, da cui monitorare lo stato di ogni ordine;

  • - Fatture/Ricevute Fiscali sempre a disposizione

  • - la modifica dei dati e l'aggiunta di più indirizzi per la fatturazione e la spedizione;

  • - l’iscrizione personalizzata alla newsletter per ricevere aggiornamenti e promozioni

6) COME POSSO RICHIEDERE LA FATTURA?

Richiedere la fattura è semplicissimo, ti basterà selezionare la voce “Fattura” durante la procedura d'acquisto ed inserire i dati che ti verranno richiesti (Ragione Sociale, P.iva, Cod.Fiscale ecc).

Potrai richiedere la fattura solo prima di aver effettuato l'acquisto!

Nel caso tu non abbia richiesto la fattura in tempo, verrà emessa di default una regolare Ricevuta Fiscale.

Presta attenzione! Non potremo emettere fattura dopo aver emesso la ricevuta!

 

 

PAGAMENTI

1) QUALI METODI DI PAGAMENTO POSSO UTILIZZARE?

  • Paypal/Carta di credito

  • Bonifico Bancario all'ordine

  • Contrassegno

PayPal è un sistema di pagamento sicuro ed istantaneo. Dopo aver confermato il vostro ordine verrete reindirizzati sul sito Paypal.com dove potete scegliere tra effettuare il pagamento con il tuo conto personale Paypal oppure pagare con una qualsiasi carta di credito/prepagata (Visa, Visa Electron, Postepay, Carta PayPal, Mastercard, American Express).

 

Il pagamento con PayPal o Carta di Credito velocizza i tempi di spedizione dell'ordine, perché la transazione viene verificata all'istante e il tuo ordine passa subito in magazzino per l'imballaggio.

Con la modalità Contrassegno puoi pagare in CONTANTI l'importo esatto dell' ordine direttamente al Corriere al momento della consegna, fino ad un massimo di € 999,00.

Questa modalità di pagamento prevede un supplemento variabile in base all'importo, con una base fissa di € 5,00. Più è alto l'importo, maggiore sarà il costo del Contrassegno.

Nel caso tu scelga di pagare con un bonifico, gli estremi bancari per effettuare il pagamento li riceverai all’interno della mail di conferma dell’ordine, se non hai ricevuto la mail ti preghiamo di verificare nella casella di spam o eventualmente di contattare il servizio clienti.

Il tuo ordine sarà evaso solo ed esclusivamente ad accredito avvenuto.

Nel caso l'accredito del bonifico non dovesse avvenire entro 7 giorni lavorativi, l'ordine verrà automaticamente annullato.

2)I MIEI ACQUISTI SONO SICURI?

 

TuttI acquisti effettuati su Ediliamo sono sicuri e garantiti.

I pagamenti online con Carta di credito o con conto Paypal sono completamente privi di rischi.

Per garantire la massima sicurezza negli acquisti, le informazioni relative ai pagamenti trasmesse via internet vengono criptate dal protocollo SSL (SecureSocketLayer).

La tecnologia standard di settore SSL (SecureSocketLayer) consente il criptaggio di informazioni potenzialmente riservate, come ad esempio il tuo nome e indirizzo, e altre importanti informazioni riservate, come gli estremi della carta di credito.

 

3) IL MIO PAGAMENTO E' ANDATO A BUON FINE?

 

Come faccio a sapere se il pagamento è andato a buon fine?

- Se hai pagato tramite PayPalo Carta di credito riceverai una seconda email da PayPal o dall'emittente della tua carta a conferma del buon esito della transazione;

- Se hai pagato tramite Bonifico Bancario potresti ricevere una comunicazione dalla tua Banca;

- Se hai scelto il pagamento in Contrassegno riceverai solo la nostra email di conferma ordine.

4) QUAL E' IL METODO DI PAGAMENTO PIU' VELOCE?

Per accellerare il processo di evasione dell'ordine, i metodi di pagamento piu veloci sono sicuramente Paypal/Carta di Credito e Contrassegno.

Nel caso abbiate scelto di pagare con Bonifico bisognerà attendere la ricezione dell'accredito (mediamente 48h da momento in cui avete effettuato la disposizione bancaria)

 

5) POSSO SFRUTTARE LE DETRAZIONI FISCALI?

Certo! Acquistando da Ediliamo.com potrai usufruire di tutti i vantaggi di sgravi fiscali!

Ecco i passaggi da seguire:

  • Accertati che i beni che stai acquistando rientrino negli articoli detraibili

  • Effettua il tuo ordine selezionando come modalità di pagamento “Bonifico Bancario”

  • Richiedici la fattura anticipata per poter sfruttare la detrazione.

  • Effettua l'apposito Bonifico per Detrazioni inserendo il num. della nostra fattura.

Visita l'area dedicata per maggiori informazioni!

 

6) POSSO ACQUISTARE CON IVA AGEVOLATA AL 10% O 4% ?

Certo! Acquistando da Ediliamo.com potrari acquistare con aliquota iva ridotta al 10% per ristrutturazione o al 4% per costruzioni di prima casa non di lusso.

Ecco i passaggi da seguire

  • Accertati che i beni che stai acquistando rispettino i requisiti per aliquota agevolata

  • Effettua il tuo ordine selezionando come modalità di pagamento “Bonifico Bancario”

  • Scarica il modulo di autocertificazione da reinviarci compilato e firmato assieme a copia doc. identita e cod.fiscale

  • Certificato disabilità (solo in caso di richiesta per acquisto beni di ausilio con certificazione Asl)

  • Copia DIA o SCIA + relazione tecnica, o permesso a costruire in caso di prima Abitazione.

  • Richiedici la fattura anticipata con aliquota iva modificata.

  • Effettua l'apposito Bonifico per agevolazioni fiscali inserendo il num. della nostra fattura.

Visita l'area dedicata per maggiori informazioni!

 

 

 

SPEDIZIONI E CONSEGNA

1)QUANTO COSTA LA SPEDIZIONE?

Per poter stimare in maniera precisa il costo di spedizione vi basterà inserire i prodotti che desiderate acquistare nella “Carriola” ed il nostro software lo calcolerà in base al peso/volume totale della merce ed al Cap di destinazione.

Il costo minimo di una spedizione è di € 7,00 Iva compresa.

Discorso a parte per Sardegna, Venezia, Isole minori, estreme periferie, località montane e località difficilmente raggiungibili a cui si possono applicare supplementi.

2)IN QUANTO TEMPO RICEVERO' LA MERCE?

I tempi di consegna di un ordine con prodotti tutti in pronta consegna sono di max 48/72h dal momento della ricezione dell'ordine e del relativo saldo.

Per quanto riguarda Sardegna, Isole Minori e località difficilmente raggiungibili sono stimabili circa 24/48h in più rispetto ad una consegna standard.

3)LA MIA SPEDIZIONE COSTA TROPPO, PERCHE?

Purtroppo puo capitare che gli articoli da acquistare comportino ingenti costi di spedizione a causa del loro esagerato peso/volume (Es. pannelli polistirene, bancali di collanti/fuganti ecc.).

Sfortunatamente questi sono i costi richiestici dal corriere e non possiamo in alcun modo eliminarli.

In caso di forniture importanti vi consigliamo comunque sempre di richiederci un preventivo per un trasporto con corriere NON ESPRESSO per riuscire a ridurre al massimo queste spese.

4)DOV'E' IL MIO ORDINE?

Controlla lo status dell'ordine nel tuo account, se è “in elaborazione” significa che è in magazzino per l'imballaggio. Una volta affidato al Corriere lo status dell’ordine passerà a “spedito”. Se l’indirizzo email che hai inserito è corretto riceverai un'email del Corriere contenente un link per tracciare il tuo ordine, nel caso non l'abbia ricevuto verifica nella casella Spam/Posta Indesiderata.

5)QUALI SONO I CORRIERI CHE UTILIZZATE?

Per riuscire a garantire una maggiore capillarità e un servizio a 360° vista l'eterogeneità dei nostri prodotti, ci affidiamo a tutti i maggiori corrieri Nazionali e Internazionali, riuscendo cosi a soddisfare al meglio le esigenze dei nostri clienti.

Ogni spedizione effettuata viene valutata secondo l'incrocio di diversi criteri e di conseguenza affidata ad un determinato corriere da noi ritenuto il più idoneo per: Destinazione, fragilita dei prodotti, tipologia dei prodotti, pacchi/pallet, Isole/Non Isole ecc.

I principali corrieri utilizzati per l'Italia sono: Gls, Tnt, Bartolini, Sda.

6)COSA SUCCEDE SE NON SONO IN CASA ALLA CONSEGNA?

In caso di tua assenza al passaggio del corriere, verrà effettuato un secondo tentativo di consegna il giorno seguente.

In caso di reiterata assenza riceverai un'email a notificarti che il pacco si trova nella sede del corriere più vicina. Avrai 10 giorni per concordare una nuova consegna con il Corriere o il ritiro presso la loro sede.

7) QUANDO VENGONO EFFETTUATE LE CONSEGNE?

Tutte le consegne vengono effettuate dal Lunedi al Venerdi, escluso giorni di festività nazionale.

Nel caso tu abbia estrema urgenza di una consegna il Sabato, dovrai rivolgerti all'assistenza clienti richiedendo un preventivo per questo particolare servizio.

 

PRODOTTI E DISPONIBILITA'

1) I PRODOTTI SONO DISPONIBILI?

I prodotti sono nella gran parte in pronta consegna, per esserne certi basterà aprire la scheda prodotto dove troverai il bollino “DISPONIBILE”.

 

2) POSSO ORDINARE UN PRODOTTO NON DISPONIBILE?

Nel caso in cui un prodotto non fosse disponibile potremo ordinarlo appositamente per te!

Inserendo l'articolo desiderato nella carriola ti verrà comunicato il tempo approssimativo di attesa per riceverlo (a partire dal momento del tuo ordine).

Potrebbero esserci delle eccezioni per articoli fuori produzione o riordinabili solo per determinate quantita (es. min 12pz)

3) POSSO ORDINARE UN ARTICOLO CHE NON TROVO SUL SITO?

Certo! Se stai cercando un articolo di una Marca che hai visualizzato su Ediliamo, potrai contattarci a info@ediliamo.com oppure al numero dell'assistenza clienti per richiedere un preventivo e gli evenutali tempi di consegna.

N.B gli articoli ordinati appositamente per te non possono essere resi!

4) HO EFFETTAUTO UN ACQUISTO ERRATO/IL PRODOTTO NON MI PIACE, POSSO CAMBIARLO?

Certo! Se hai acquistato un articolo errato, hai bisogno di un'altra taglia, oppure semplicemente non ti serve più, hai tempo 10 gg lavorativi per comunicarcelo a mezzo mail oppure raccomandata A/R e reinviarci il prodotto a tue spese purché esso sia nella confezione originale e con l'imballo integro!

Una volta arrivato il prodotto nei ns magazzini, verificheremo l'integrità dello stesso e rimborseremo il costo da te sostenuto, ad esclusione delle spese di spedizione.

 

 

 

 

 

5) I PRODOTTI SONO NUOVI E DI PRIMA SCELTA?

 

Assolutamente si!

Tutti i prodotti venduti su Ediliamo sono di prima scelta, non vendiamo articoli usati, ricondizionati o di contraffatti!