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Risposte alle domande più frequenti poste dai nostri clienti

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Tutti gli articoli su Ediliamo sono disponibili?

Su Ediliamo più del 95% dei prodotti sono disponibili in pronta consegna perchè presenti fisicamente nel nostro magazzino. Qualora qualche articolo non fosse disponibile, sarai prontamente avvisato sulle reali tempistiche di consegna.

Posso ordinare su Ediliamo? Continuate a essere operativi?

Certamente, puoi continuare a ordinare in tutta tranquillità su Ediliamo.

La merce viaggia regolarmente?

Si, la merce viaggia regolarmente.
In questo momento non ci sono limitazioni sul trasporto di merce, quindi i corrieri viaggiano regolarmente.

I corrieri lavorano/consegnano?

I corrieri continuano a lavorare e a consegnare regolarmente su tutto il territorio nazionale.

Quali sono i tempi di spedizione?

Al momento per tutti gli articoli la spedizione è garantita entro 48 ore dall’ordine. Una volta effettuato l'ordine riceverai un'email contenente il tracking affichè tu possa monitorare la tua spedizione in ogni momento.

E' sicuro ricevere la merce?

Il Ministero della Salute e l'OMS hanno confermato che ricevere pacchi è sicuro e non comporta rischi.


 

+ Domande sugli ordini

Come effettuare un acquisto?

Naviga tra le categorie, tramite Brand o attraverso la barra di ricerca. Una volta scelto il prodotto che desideri:

  • aggiungilo al carrello
  • inserisci i tuoi dati
  • indica se preferisci scontrino o fattura (Ricorda che la fattura è possibile richiederla solo in fase di pagamento non dopo)
  • seleziona il metodo di pagamento preferito
  • rivedi e conferma l'ordine

 

Quali sono i tempi di spedizione?

Tutti gli ordini vengono evasi entro 48 ore lavorative dalla ricezione del relativo pagamento. Quando il vostro pacco sarà partito riceverete una mail contentene il tracking per poter seguire la vostra spedizione passo dopo passo.

NB: Se non dovessi trovare l'email prova a cercare tra gli spam nella tua casella di posta elettronica.

Ho ricevuto un articolo danneggiato o sbagliato.

Se dovessi accorgerti in fase di consegna che il pacco è rotto o danneggiato ricorda di firmare con riserva; dopodichè contattaci tramite il nostro servizio di assistenza clienti oppure tramite mail su amministrazione@ediliamo.com inviandoci delle foto ben dettagliate dell'articolo rotto/sbagliato. Verifcato il tutto entro qualche giorno provvederemo a ritirarlo e reinviartene uno nuovo.

Se dovessi ricevere un prodotto diverso da quello ordinato, non ti preoccupare, inviaci foto e a seguito dell'accertamento del nostro errore ti invieremo prontamente il prodotto corretto!

Posso modificare un ordine?

Nel caso tu abbia commesso un errore nell'effettuare un ordine, ti consigliamo di contattare l'assistenza clienti per procedere alla modifica. Tuttavia se l'ordine fosse stato gia spedito dovrai assumerti il costo della spedizione della merce come da condizioni di servizio – diritto di recesso/resi.

Posso acquistare senza registrarmi sul sito?

Per ordinare su Ediliamo.com non è obbligatoria la registrazione, puoi procedere all’acquisto aggiungendo i tuoi prodotti al carrello e inserire in cassa i dati necessari alla spedizione.

Registrandoti una volta sola, però, avrai tanti vantaggi e comodità che ti aiuteranno nei futuri acquisti:

  • Tramite il tuo profilo utente potrai monitorare lo stato di ogni ordine;
  • Avrai fatture o ricevute fiscali sempre a disposizione
  • Potrai modificare i tuoi dati e aggiungere più indirizzi per la fatturazione e la spedizione
  • Tramite l’iscrizione personalizzata alla newsletter riceverai aggiornamenti e promozioni

 

Come posso richiedere fattura?

Richiedere la fattura è semplicissimo, ti basterà selezionare la voce “Fattura” durante la procedura d'acquisto ed inserire i dati che ti verranno richiesti (Ragione Sociale, P.iva, Cod.Fiscale ecc).

Potrai richiedere la fattura solo prima di aver effettuato l'acquisto!

Nel caso tu non abbia richiesto la fattura in tempo, verrà emessa di default una regolare Ricevuta Fiscale. Presta attenzione! Non potremo emettere fattura dopo aver emesso la ricevuta!

 

+ Domande sui pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?

  • Carta di credito (Velocizza le spedizioni)
  • Pay Pal (Velocizza le spedizioni)
  • Bonifico Bancario. Scegliendo questa modalità di pagamento quando riceverai l'email di conferma dell'ordine ti saranno inviate tutte le informazioni per eseguire correttamente il bonifico.
  • Scalapay. E' un nuovo metodo di pagemento che ti consente di pagare in 3 comode rate senza interesse

 

Inserire i dati della carta è sicuro?

TuttI acquisti effettuati su Ediliamo sono sicuri e garantiti. I pagamenti online con Carta di credito o con conto Paypal sono completamente privi di rischi.
Per garantire la massima sicurezza negli acquisti, le informazioni relative ai pagamenti trasmesse via internet vengono criptate dal protocollo SSL (SecureSocketLayer).

Posso sfruttare le agevolazioni o detrazioni fiscali?

Certo! Acquistando da Ediliamo.com potrai usufruire di tutti gli sgravi fiscali! Scopri di più nella pagina "Iva agevolata e detrazioni fiscali"


 

+ Domande sulle spedizioni e consegne

Quanto costa la spedizione?

Per poter stimare in maniera precisa il costo di spedizione vi basterà inserire i prodotti che desiderate acquistare nel carrello ed il nostro software lo calcolerà in base al peso/volume totale della merce ed al Cap di destinazione.

Il costo minimo di una spedizione è di € 7,00 Iva inclusa. Discorso a parte per Sardegna, Venezia, Isole minori, estreme periferie, località montane e località difficilmente raggiungibili a cui si possono applicare supplementi.

Tempistiche di spedizione e consegna

I tempi di consegna di un ordine nei casi in cui il prodotto è in pronta consegna sono di 56/72 ore lavorative dal momento della ricezione dell'ordine e del relativo saldo. Per quanto riguarda Sardegna, Isole Minori e località difficilmente raggiungibili sono stimabili circa 24/48h in più rispetto ad una consegna standard.

Tutti gli ordini vengono spediti da Ediliamo entro 48 ore lavorative la ricezione dello stesso.

I costi di spedizione sono elevati, perchè?

Purtroppo può capitare che gli articoli da acquistare comportino ingenti costi di spedizione a causa del loro esagerato peso/volume (Es. pannelli polistirene, bancali di collanti/fuganti ecc.). Sfortunatamente questi sono i costi richiestici dal corriere e non possiamo in alcun modo eliminarli.

In caso di forniture importanti contattateci per richiedere un preventivo ad hoc.

Posso tracciare lo stato del mio ordine?

Si. Controlla lo status dell'ordine nel tuo account, se è “in elaborazione” significa che è in magazzino per l'imballaggio. Una volta affidato al Corriere lo status dell’ordine passerà a “spedito”. Se l’indirizzo email che hai inserito è corretto riceverai un'email del Corriere contenente un link per tracciare il tuo ordine, nel caso non l'abbia ricevuto verifica nella casella Spam/Posta Indesiderata.

Quali sono i corrieri che utilizzate?

Gls, Bartolini, Traspel. Per riuscire a garantire una maggiore capillarità e un servizio a 360° vista l'eterogeneità dei nostri prodotti, ci affidiamo ai migliori corrieri. Ogni spedizione effettuata viene valutata secondo l'incrocio di diversi criteri e di conseguenza affidata ad un determinato corriere da noi ritenuto il più idoneo per: destinazione, fragilita dei prodotti, tipologia dei prodotti, pacchi/pallet, Isole/Non Isole ecc.

Se non dovessi essere in casa al momento della consegna?

In caso di tua assenza al passaggio del corriere, verrà effettuato un secondo tentativo di consegna il giorno seguente. In caso di reiterata assenza riceverai un'email a notificarti che il pacco si trova nella sede del corriere più vicina. Avrai 10 giorni per concordare una nuova consegna con il Corriere o il ritiro presso la loro sede.

Quando vengono effettuate le consegne?

Tutte le consegne vengono effettuate dal Lunedi al Venerdi, escluso giorni di festività nazionale. Non è possibile sapere l'orario preciso perchè questo è a discrezione del corriere della tua zona


 

+ Prodotti, disponibilità e prezzi

I prodotti sono dispobili in pronta consegna?

I prodotti sono nel 95% dei casi in pronta consegna, per esserne certi basterà aprire la scheda prodotto dove troverai il bollino “DISPONIBILE”.

Posso ordinare un prodotto non disponibile?

Nel caso in cui un prodotto non fosse disponibile potremo ordinarlo appositamente per te!  Inserendo l'articolo desiderato nel carrello ti verrà comunicato il tempo approssimativo di attesa per riceverlo (a partire dal momento del tuo ordine).

Potrebbero esserci delle eccezioni per articoli fuori produzione o riordinabili solo per determinate quantita (es. min 12pz)

Posso ordinare un articolo che non trovo sul sito?

Certo! Se stai cercando un articolo di una Marca che hai visualizzato su Ediliamo, potrai contattarci a info@ediliamo.com oppure al numero dell'assistenza clienti per richiedere un preventivo e gli evenutali tempi di consegna. Gli articoli ordinati appositamente per te non potranno essere resi.

Posso effettuare il reso di un prodotto perchè non mi piace

Certo! Se hai acquistato un articolo errato, hai bisogno di un'altra taglia, oppure semplicemente non ti serve più, hai tempo 10 gg lavorativi per comunicarcelo a mezzo mail oppure raccomandata A/R e reinviarci il prodotto a tue spese purché esso sia nella confezione originale e con l'imballo integro! Una volta arrivato il prodotto nei nostri magazzini, verificheremo l'integrità dello stesso e rimborseremo il costo da te sostenuto, ad esclusione delle spese di spedizione.

I prodotti sono nuovi e di prima scelta?

Assolutamente si!  Tutti i prodotti venduti su Ediliamo sono di prima scelta, non vendiamo articoli usati, ricondizionati o contraffatti.

Come mai avete dei prezzi così bassi?

Grazie a una programmazione dettagliata e massiva degli acquisti ma soprattutto grazie ai nostri 50 anni di storia nella rivendita tradizionale.