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Recessi, Resi e Rimborsi:
Benvenuto nella sezione dedicata ai Resi, Rimborsi e Recessi di Ediliamo.com. Qui troverai tutte le informazioni necessarie per gestire eventuali resi e richieste di rimborso in modo semplice e trasparente.
1. Recesso:
Se hai effettuato un acquisto sul nostro sito, hai il diritto di recedere dal contratto entro e non oltre i 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, come previsto dalla normativa europea purchè siano soddisfatte le seguenti condizioni:
- I Prodotti devono essere Integri
- I Prodotti non devono essere stati Mai utilizzati
- Gli articoli devono essere resi nella confezione originale
NOTA: Il diritto di recesso si applica esclusivamente alle vendite a clienti privati. Gli acquisti effettuati da aziende o titolari di Partita IVA sono esclusi da questa normativa. Le spese di spedizione per il recesso sono a carico del cliente. Le richieste pervenute oltre i 14 giorni o tramite altri canali non saranno prese in considerazione.
NOTA: Al momento della consegna, se il pacco presenta segni di danneggiamento esterno, ti invitiamo a firmare con riserva specifica.
1.1. Come Esercitare il Diritto di Recesso
Utente Registrato
- 1. Accedi al tuo account su Ediliamo.com.
- 2. Vai alla sezione Storico e dettagli degli ordini.
- 3. Seleziona l’ordine e clicca su Dettagli.
- 4. Indica i prodotti e le quantità da restituire.
- 5. Invia la richiesta cliccando su Chiedi il reso.
- 6. Aspetta di ricevere istruzioni dall'assistenza clienti.
Utente NON Registrato (Ospite)
Invia una mail al servizio clienti all'indirizzo resi@ediliamo.com:
- 1. Oggetto della mail: Richiesta Recesso e N° Ordine
- 2. Allega: Immagini del prodotto
- 3. Indica: Numero d’ordine
- 4. Indica: Nome/Cognome
Dopodichè aspetta di ricevere istruzioni da parte del servizio clienti.
2. Resi:
Se hai effettuato un acquisto sul nostro sito, hai il diritto di richiedere il reso entro e non oltre i 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
Saranno accettati i resi nei seguenti casi:
- Prodotto danneggiato o difettoso
- Articolo errato rispetto all’ordine
- Esercizio del diritto di recesso
- Non sono trascorsi più di 14 giorni dalla consegna dell'ordine
- Non hai acquistato tramite Partita Iva
Non saranno accettati i resi nei seguenti casi:
- Prodotto/i usati
- Assenza di scatola originale
- Prodotti ordinati su richiesta
- Articoli personalizzati: come ad esempio le porte soffietto
- Prodotti ordinati su misura
NOTA: Al momento della consegna, se il pacco presenta segni di danneggiamento esterno, ti invitiamo a firmare con riserva specifica.
2.1. Come Esercitare il Diritto di Reso
Utente Registrato
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- 5. Invia la richiesta cliccando su Chiedi il reso.
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- 1. Oggetto della mail: Richiesta Reso e N° Ordine
- 2. Allega: Immagini del prodotto
- 3. Indica: Numero d’ordine
- 4. Indica: Nome/Cognome
Dopodichè aspetta di ricevere istruzioni da parte del servizio clienti.
3. Spedizione:
Una volta ricevuta la conferma dell'assistenza clienti per procedere con il recesso/reso dovrai:
- 1. Imballare il prodotto in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto. La responsabilità è a carico dell’acquirente; eventuali prodotti danneggiati o utilizzati non verranno rimborsati.
- 2. Spedire attraverso un servizio tracciabile. Per articoli ingombranti o delicati, ti consigliamo di assicurare la spedizione.
Invia il prodotto integro, completo di accessori e nella confezione originale all'attenzione di:
Giovani Fermenti Soc.Coop. in Via dei Mestieri, 41 - 75100 MATERA
4. Rimborso:
Una volta ricevuto il/i prodotto/i presso i nostri magazzini, effettueremo un’attenta verifica per accertarci che tutte le condizioni indicate nei punti precedenti siano rispettate. In caso di conformità, il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni lavorativi.
- Metodo di Rimborso: Lo stesso utilizzato per il pagamento originale, salvo diversi accordi.
- Non saranno rimborsate le spese di spedizione sostenute in fase d'ordine, salvo in caso di errori da parte nostra.
Assistenza Clienti:
- Orario: Lun-Ven | 11:00-12:00 e 16:00-17:00
- Telefono: +39 0835 385255
- Mobile/WhatsApp: +39 348 6637136
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Il nostro team è sempre disponibile per supportarti in ogni fase della procedura di reso o rimborso.