Domande frequenti

Come faccio a creare un account cliente?

Fare shopping su ediliamo è facile, veloce e sicuro. Prima di pagare ti verrà chiesto se vuoi registrarti. La registrazione è gratuita e non comporta alcun obbligo. Quando hai terminato di inserire i tuoi articoli nel carrello, clicca sull’icona del carrello che trovi in alto a destra e poi clicca su “Avanti alla cassa".

Quali metodi di pagamento offrite?

Accettiamo i seguenti tipi di pagamento: Carta di credito (Visa, Mastercard, American Express) Carta prepagata (PostePay, Carta Aura e altre) PayPal, Contrassegno (ad esclusione di alcuni marchi) Bonifico anticipato, Scalapay, Paypal later

L’articolo non soddisfa le mie aspettative

Se l’articolo che hai acquistato non soddisfa le tue aspettative, contatta il nostro Servizio Clienti. Per poterti aiutare rapidamente, avremo bisogno che tu tenga a portata di mano le seguenti informazioni: il tuo numero d’ordine/cliente , la ragione del tuo reclamo, il codice del prodotto, una descrizione dettagliata del problema e se possibile una foto che lo mostri chiaramente

Offrite la consegna gratuita?

Consegna gratuita per ordini superiori a 299€ se il peso complessivo è inferiore a 100 Kg. Sono esclusi da questa promozione tutti gli articoli: Scrigno, Mapei, Colavene, Brianza, Polimediterranea, Edilkamin. Promozione valida solo in Italia. Isole e Località disagiate sono escluse dalla promozione.

Posso scegliere il corriere?

Sì, in Italia è possibile scegliere tra corriere espresso e standard, ma solo in determinate situazioni.

Se il contenuto del tuo carrello lo consente (in base a peso, volume o tipologia di articoli), potrai selezionare il corriere preferito direttamente in fase di checkout, prima di procedere con il pagamento.

Quando verrà spedito il mio pacco?

I prodotti vengono affidati al corriere espresso entro i tempi indicati in ciascuna scheda prodotto, accanto al prezzo.
La spedizione avverrà solo dopo la conferma del pagamento.

La consegna è stimata in 2-5 giorni lavorativi dopo l'invio.

Come faccio a tracciare il mio pacco?

Non appena il tuo pacco lascia il magazzino, ti inviamo una conferma di evasione dell’ordine. Nell’email trovi sempre anche un link per tracciare il tuo collo.  

Puoi controllare lo stato di spedizione del tuo ordine cliccando sul link di cui sopra oppure andando sul sito del corriere e inserendo la tracking ID che trovi nella nostra email.

Tieni presente che:  

Può volerci un po’ di tempo prima che il tracking venga aggiornato. I nostri partner spedizionieri di solito prevedono la possibilità di tracciare i pacchi a distanza di 1-2 giorni dalla spedizione.

Il mio pacco è stato spedito ma il tracciamento non è disponibile

Può volerci un po’ prima che sia possibile il tracciamento. 

Non appena un ordine è processato e pronto per la spedizione, inviamo i dati al corriere. Tuttavia il tracciamento non è attivo fintanto che il corriere non ha materialmente preso il pacco e processato la spedizione nel suo magazzino.  

Il primo aggiornamento sul tracciamento è visibile non appena il pacco viene processato nel magazzino del corriere.

Come faccio a restituire un articolo?

Se vuoi restituire un articolo, contatta il nostro Servizio Clienti. Per aiutarti il più rapidamente possibile, avremo bisogno che tu abbia a portata di mano:  il numero d'ordine / codice cliente la ragione del tuo reso il codice del prodotto una data utile in cui fare il ritiro (da lun. a ven.) la tua scelta tra rimborso o sostituzione.

Hai fino a 14 giorni dalla ricezione del prodotto per effettuare un reso, nel rispetto delle seguenti condizioni:

  • Prodotto integro e in condizioni originali
  • Mai utilizzato e senza segni di usura
  • Imballaggio originale integro e completo
  • Acquisto effettuato senza Partita IVA

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Contattaci, saremo lieti di aiutarti.