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DOMANDE FREQUENTI

Ordini e Acquisti

Come posso effettuare un ordine?

Effettuare un ordine è semplice. Basta navigare tra i prodotti, aggiungere gli articoli desiderati al carrello, e seguire le istruzioni di checkout. Se hai bisogno di assistenza, contatta il nostro servizio clienti.

Posso modificare o cancellare un ordine?

Se il tuo ordine non è stato ancora spedito, puoi modificarlo o cancellarlo contattando il nostro servizio clienti il prima possibile. Purtroppo, se l'ordine è già in fase di spedizione, non sarà più possibile modificarlo.

Come posso utilizzare un codice sconto?

Durante il checkout, inserisci il codice sconto nella casella apposita e clicca su "Applica". Lo sconto verrà automaticamente detratto dal totale dell'ordine. I codici sconto non sono sempre disponibili.

Posso ordinare un articolo che non trovo sul sito?

Se l'articolo che stai cercando è di un Marchio che gestiamo, certo che SI. Consulta la pagina dei Brand per scoprire se possiamo ordinare il prodotto che desideri.

Pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo diversi metodi di pagamento tra cui carte di credito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, bonifico bancario e contrassegno.

Il mio pagamento è sicuro?

Sì, prendiamo la sicurezza molto sul serio. Utilizziamo la crittografia SSL per proteggere i tuoi dati e collaboriamo con provider di pagamento sicuri per garantire che tutte le transazioni siano protette.

Perché il mio pagamento è stato rifiutato?

Il pagamento potrebbe essere rifiutato per vari motivi: fondi insufficienti, errori nella digitazione dei dati della carta, o limiti di sicurezza imposti dalla tua banca. Prova a controllare i dettagli inseriti o a utilizzare un altro metodo di pagamento.

Pagamenti a Rate

E' possibile pagare a rate un ordine?

Si, è possibile rateizzare l’acquisto con Scalapay o PayPal Later.

Cos'è Scalapay?

Scalapay è nuovo metodo di finanziamento che consente di acquistare e ricevere subito, senza interessi, i tuoi prodotti per la casa preferiti pagando in comode rate mensili.

E' possibile avere maggiori info?

Certo, puoi consultare la pagina dedicata ai Pagamenti a Rate. Clicca qui per scoprire di più.

Agevolazioni Fiscali

Devo prima fare l’ordine e poi inviare i documenti?

Sì. È necessario aggiungere i prodotti al carrello e confermare l’ordine con iva al 22% scegliendo come pagamento bonifico bancario. Dopodichè contattaci.

Ho effettuato l’ordine, e adesso?

Contattaci prima di procedere al pagamento.

E' possibile avere maggiori info?

Certo, puoi consultare la pagina dedicata alle Agevolazioni Fiscali. Clicca qui per scoprire di più.

Spedizioni

Quali sono i tempi di consegna?

I tempi di consegna variano a seconda della destinazione e del metodo di spedizione scelto. In genere, la consegna standard richiede 7 giorni lavorativi, mentre la spedizione espressa 1-2 giorni lavorativi.

Spedizione e Consegna sono la stessa cosa?

NO. La spedizione si riferisce al tempo necessario per la preparazione dell'ordine, mentre la consegna indica il tempo che il corriere impiega per portare la merce a destinazione. I tempi di consegna possono variare in base alla logistica del corriere nella zona di destinazione.

Come posso tracciare il mio ordine?

Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un'email di conferma con un numero di tracciamento.

Quali sono i costi di spedizione?

I costi di spedizione dipendono dal metodo scelto e dalla destinazione. Durante il checkout, potrai visualizzare il costo esatto della spedizione prima di confermare l'ordine. Offriamo anche la spedizione gratuita per ordini superiori ad un certo importo. Trovi questa indicazione nella prima riga in alto del sito.

Cosa si intende per località disagiate?

Sono tutte quelle località segnalate dai corrieri come "disagiate" perchè particolarmante difficili e onerose da raggiungere.

Queste località, oltre ad avere dei costi di spedizioni maggiori rispetto alle normali tariffe standard non godono della spedizione gratuita e hanno tempi di consegna leggermente più lunghi. Trovi l'elenco completo delle Località disagiate cliccando qui.

Resi e Rimborsi

Come posso restituire un prodotto?

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituirlo entro 14 giorni dalla data di consegna. Per avviare una procedura di reso contattaci. Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originali.

Quando riceverò il rimborso?

Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, procederemo con il rimborso sul metodo di pagamento originale. I tempi di elaborazione del rimborso possono variare tra 5-10 giorni lavorativi.

Posso scambiare un prodotto?

Attualmente non offriamo un servizio di scambio. Se desideri un altro prodotto, ti consigliamo di restituire l'articolo originale e di effettuare un nuovo ordine.

Prodotti

I prodotti sono originali?

Sì, garantiamo che tutti i prodotti venduti sul nostro sito sono autentici e provengono direttamente dai produttori o da distributori autorizzati.

Cosa fare se ricevo un prodotto difettoso o danneggiato?

Ci scusiamo per l'inconveniente. Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato, contattaci immediatamente inviando una foto del problema. Provvederemo a sostituire il prodotto o a rimborsarti l'importo speso. In ogni caso consigliamo fortemente di firmare con riserva al momento della consegna dell'ordine.

Come posso sapere se un prodotto è disponibile?

La disponibilità del prodotto è indicata sulla pagina del prodotto stesso. Se un articolo non è disponibile, puoi scegliere di essere avvisato via email quando tornerà in stock.

Account e Assistenza

Come posso creare un account?

Puoi creare un account cliccando su "Registrati" nella parte superiore del sito e compilando il modulo con i tuoi dati. Avere un account ti permette di gestire i tuoi ordini, salvare i tuoi prodotti preferiti e molto altro.

Ho dimenticato la password, come posso recuperarla?

Se hai dimenticato la password, clicca su "Hai dimenticato la password?" nella pagina di login e segui le istruzioni per reimpostarla.

Come posso contattare il servizio clienti?

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