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Come faccio a creare un account cliente?

Fare shopping su ediliamo è facile, veloce e sicuro. Prima di pagare ti verrà chiesto se vuoi registrarti. La registrazione è gratuita e non comporta alcun obbligo. Quando hai terminato di inserire i tuoi articoli nel carrello, clicca sull’icona del carrello che trovi in alto a destra e poi clicca su “Avanti alla cassa".

Posso fare ordini come ospite (senza registrarmi)?

Registrarsi su Ediliamo conviene per molte ragioni. Creare un account ti permette di monitorare lo stato dei tuoi ordini, accedere al programma fedeltà, consultare lo storico degli acquisti e gestire facilmente i tuoi dati e gli indirizzi di spedizione. La registrazione è obbligatoria per completare un ordine e garantisce un’esperienza d’acquisto sicura e personalizzata. Tutti i dati inseriti saranno trattati nel pieno rispetto della normativa sulla privacy e non saranno mai condivisi con terze parti.

Esiste un valore minimo e massimo di ordine?

Non esiste un valore minimo e massimo.

Nella spedizione è incluso un riassunto dell’ordine su carta?

Per ragioni di tutela dell’ambiente, ediliamo non spedisce più i riassunti dell’ordine in formato cartaceo. Riceverai il tuo riassunto dell’ordine via email. Come cliente registrato, puoi trovare i tuoi riassunti dell’ordine anche nella sezione “I miei ordini”.

Il vostro sito web è sicuro?

La salvaguardia dei tuoi dati è molto importante per noi. Usiamo il protocollo TLS encryption (Transport Layer Security) per garantire che le comunicazioni e i tuoi dati personali siano sempre completamente protetti. Questo significa che, ogni volta che ci mandi un dato sensibile come un indirizzo o un dato relativo alla tua carta di credito, questo viene criptato e nessun altro a parte te e noi è in grado di vederlo.

Pagamento

Quali metodi di pagamento offrite?

Accettiamo i seguenti tipi di pagamento:  

  • Carta di credito (Visa, Mastercard, American Express) 
  • Carta prepagata (PostePay, Carta Aura e altre) 
  • PayPal  
  • Contrassegno (ad esclusione di alcuni marchi)
  • Bonifico anticipato
  • Scalapay
  • Paypal later 

Tutti i metodi di pagamento che adottiamo sono assolutamente sicuri. Ogni dato (come quelli relativi al pagamento, l’indirizzo e l’email) e tutti i passaggi dei pagamenti sono protetti da un sistema di crittografia e da un ulteriore processo di autorizzazione.   

Trovi ulteriori dettagli sui metodi di pagamento a questo link.

Come faccio a selezionare o cambiare il metodo di pagamento?

Puoi selezionare il metodo di pagamento al momento di pagare, prima di completare il tuo ordine.

Il mio pagamento con carta di credito/prepagata non è andato a buon fine – cosa devo fare?

Possono esserci molte ragioni per cui un pagamento con carta di credito/prepagata non va a buon fine. Ecco le più frequenti:

1) hai inserito un numero di carta o una data di scadenza o un codice CVV errati

2) la carta viene rifiutata perché l’importo residuo è insufficiente

3) hai raggiunto il numero massimo di operazioni consentite in quel determinato periodo di tempo

Controlla i dati della tua carta e inseriscili nuovamente, oppure aggiungi un’altra carta per fare i pagamenti

Stato dell'ordine

Riceverò una conferma d’ordine?

Una volta completato il tuo ordine, riceverai un’email di conferma entro le successive 1-2 ore.  Se non ricevi nessuna conferma d’ordine o hai dei dubbi sul fatto che il tuo ordine sia stato registrato puoi contattare il nostro Servizio Clienti. Consigliamo di verificare anche nella cartella delle spam della propria posta elettronica.

Come faccio a sapere quando il mio ordine è stato spedito?

Non appena il tuo pacco lascia il magazzino, ti inviamo un’email di conferma. Per ragioni legati alla logistica, il tuo ordine può venire spedito suddiviso in più di un pacco e non nello stesso momento. La conferma di evasione dell’ordine contiene tutte le informazioni e un link per tracciare il tuo ordine.

Come posso tracciare il mio ordine?

Puoi controllare lo stato della tua spedizione in qualunque momento sia cliccando sul link di tracciamento contenuto nella nostra email, sia andando sul sito del corriere ed inserendo la tracking ID che trovi nella nostra email di conferma dell’ordine.

Una volta ricevuta l’email con la conferma di evasione dell’ordine possono trascorrere 1-2 giorni lavorativi prima che le informazioni sul tracciamento vengano aggiornate.

Modifiche & Cancellazioni

Posso modificare il mio ordine o l’indirizzo di spedizione?

Ci impegnamo a processare e spedire tutti gli ordini nel minor tempo possibile. Gli ordini completati con qualunque forma di pagamento a parte il bonifico bancario vengono inoltrati al magazzino e processati quasi immediatamente, una volta verificato il pagamento . Non è possibile modificare un ordine registrato, se è stato spedito. Per verificare la possibilità di cancellare o modificare un ordine già registrato, contatta il nostro Servizio Clienti. Faremo del nostro meglio per venirti incontro anche se la cancellazione, a quel punto del processo, non può essere garantita.

Posso cancellare il mio ordine?

Non è possibile modificare un ordine registrato, se è stato spedito. Per verificare la possibilità di cancellare o modificare un ordine già registrato, contatta il nostro Servizio Clienti. Faremo del nostro meglio per venirti incontro anche se la cancellazione, a quel punto del processo, non può essere garantita.

Posso unire più ordini?

Per verificare la possibilità di unire più ordini contatta il nostro Servizio Clienti. Faremo del nostro meglio per venirti incontro.

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